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7 - Sobre los moderadores


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#1 pengosx

pengosx

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Publicado el 13 November 2013 - 02:15 PM

Lineamientos y buenas prácticas de la función

Lineamientos y buenas prácticas para la función de Moderador del Foro C.Ro.a.

Introducción

El presente listado tiene como objetivo establecer los lineamientos necesarios para un desempeño exitoso de las funciones de Moderador del foro del C.Ro.A.

Además de las presentes, al Moderador le aplican TODAS las reglas vigentes para el resto de los usuarios, a saber:
1 - Términos y Reglas del Registro
2 - Reglas del Area de Mercado
3 - Buenas Prácticas sobre Donaciones
4 - Sobre Nombres Comerciales
5 - Sobre Perfiles de los Usuarios

a )Sobre la función de moderador

El moderador, cuya actividad es ad-honorem y totalmente voluntaria, tiene 2 funciones principales dentro del Foro: una función de control del comportamiento de los usuarios, y una función administrativa.

Como controlador del comportamiento, el Moderador debe garantizar que las conversaciones se den en un ámbito de cordialidad, respeto, buena actitud y buen clima, interviniendo imparcialmente como mediador y/o conciliador en aquellas situaciones que considere necesario, o que puedan desencadenar en posibles conflictos o discusiones que no aportan en forma positiva al hobby.

Debe identificar y marcar aquellas conductas o comentarios fuera de lugar, tratando de apaciguar siempre cualquier intento de pelea, y reprobar todo agravio, menosprecio, insulto, ofensa y/o cualquier otra actitud negativa entre los usuarios.

Como administrador de las áreas que modera, debe mantener el orden de los hilos de conversación, editando contenido no permitido, moviendo mensajes ubicados erróneamente, eliminando duplicados y asegurando calidad y organización del contenido.

Debe transmitir a los usuarios esta necesidad de orden, y tratar de generar la conducta habitual de respetar el esquema preestablecido.

Asimismo, debe motivar a los usuarios a que participen, y que utilicen las herramientas básicas del foro, como el buscador o el índice de temas importantes para evitar la repetición de temas.

En el desempeño de ambas funciones, siempre debe garantizar el cumplimiento de las Reglas del Foro, accionando en consecuencia y comunicando al usuario el desvío detectado y la decisión tomada.

El Moderador forma parte de un Equipo, y por ende, ante la aparición de temas sensibles que puedan generar problemas, o eventos cuya ocurrencia no tengan precedentes, debe consensuar con sus pares las medidas a tomar y los pasos a seguir.

b ) Requisitos de admisión.

Para ser Moderador, un usuario debe reunir ciertas características.

Como usuario, debe:
- ser respetuos0, tener buen trato, cordialidad, buena actitud y capacidad de diálogo;
- ser abierto y comunicativo;
- ser equilibrado, pacífico, conciliador y sin interés por el conflicto o cualquier actitud violenta o negativa (aunque sea verbal);
- ser humilde (nadie nace sabiendo), y tener interés por compartir sus conocimientos;
- ser un motivador natural, con interés por participar y hacer que los otros participen;
- inspirar confianza, tanto a los miembros del staff, como al resto de los usuarios;
- no importa su historial de vida, su formación académica, ni su currículum laboral, solo su amor y dedicación por el hobby.
- tener en el foro una antigüedad mayor a 1 año, o más de 1000 mensajes;

Como acuarista:
- es indispensable que tenga sólidos conocimientos básicos de acuarismo;
- es deseable que tenga experiencia y conocimientos básicos de las áreas que modera;


c ) Quiénes NO PUEDEN ser moderadores

Las siguientes personas, están inhabilitados para asumir la función de Moderador

- Titulares de comercios que hayan sido o sean actualmente Patrocinadores;
- moderadores que hayan sido expulsados de la función;
- usuarios baneados;
- cualquier persona que no reúna los requisitos mencionados en el punto anterior;


d ) Sobre la elección

Los moderadores se eligen por una votación en la que participan el equipo de Moderadores y la Comisión Directiva.

Los candidatos pueden ser sugeridos por cualquier miembro del staff, tomando en cuenta los Requisitos de Admisión.

A la hora de buscar nuevos candidatos, la invitación consistirá en consultar a la persona sobre su interés y ganas de participar en el proceso de selección, y sin promesas ni compromisos de ningún tipo. Esto evita la generación de falsas expectativas, y el posible desánimo de una persona que finalmente no ha sido elegida.

El listado de candidatos, así como todo el proceso de selección, es interno, confidencial, y exclusivo del equipo de Moderadores y la Comisión Directiva.

Ninguna información debe salir del staff hasta tanto no se haya tomado una decisión, y esto incluye a los candidatos.

Una vez elegido el nuevo moderador, se le comunica primero personalmente y luego en forma abierta a toda la comunidad.


e ) Composición del equipo

El equipo de Moderadores estará compuesto por 15 o más miembros, distribuidos en las diferentes áreas.

Se definirán para cada área 2 moderadores como mínimo para que puedan alternarse en caso de ausencia de su par.

Cabe aclarar que cualquier miembro de la Comisión Directiva puede integrar el equipo como un Moderador más para completar el número requerido o dar apoyo en caso de ausencias.

f ) Renovación del equipo

Cada 6 meses, se hará una revisión del equipo y se evaluará la necesidad de renovación, o, según amerite, la necesidad de completar los puestos vacantes.

La función de Moderador no tiene vencimiento, pero esto permitirá que los que están en función, puedan tomar un descanso si así lo desean, a la vez que ingresamos sangre nueva al equipo.


g ) Qué puede hacer un Moderador

El siguiente listado presenta las atribuciones que tiene un moderador en el cumplimiento de sus funciones:

- Todas las funciones, privilegios o atribuciones que tienen los Socios del CRoA (a excepción del pago de la cuota societaria anual, de la cual están excluidos);
- publicar, editar, unir, eliminar y mover temas del área que modera, dejando siempre una constancia escrita o justificación de la medida tomada;
- tomar decisiones sobre situaciones habituales o recurrentes sin necesidad de consultar al resto del equipo;
- publicar fichas en el atlas de la web / foro;
- abrir y participar de discusiones en las áreas exclusivas de Moderadores y CD/Moderadores;
- comunicarse en forma privada con usuarios (MP) para informarles sobre alguna medida tomada en algún mensaje de su autoría, o para marcarle una conducta indebida sin exponerlo en público;
- organizar eventos, reuniones, actividades, movidas solidarias, etc.;
- sugerir y participar de la elección de nuevos moderadores;
- sugerir a la Comisión Directiva sanciones o medidas para determinados usuarios, justificando la misma;
- reclutar nuevos usuarios e invitarlos a asociarse;
- contactar posibles candidatos para la función de Moderador;
- contactar posibles Patrocinadores;
- opinar y ofrecer puntos de vista sobre las cuestiones ejecutivas del Club que corresponden a la CD.

h ) Qué no puede / ni debe hacer un Moderador.

El Moderador es uno de los pilares fundamentales que hacen a la imagen del Club y del Foro, por lo tanto, es una actor primordial en la construcción o destrucción de la misma.

A continuación se listan algunas cosas que un moderador no puede ni debe hacer en el cumplimiento de sus funciones:

- Compartir o publicar conversaciones internas del equipo con la comunidad, así como cualquier otra información sensible que se esté manejando;
- compartir o publicar decisiones internas del equipo con la comunidad;
- participar en peleas o discusiones subidas de tono sin intención de pacificar o conciliar;
- instigar, amenazar, ofender, insultar o agraviar a usuarios por medio de las herramientas del foro, ya sea en forma pública o privada;
- abusar de la “autoridad” que le confiere la función;
- incumplir cualquiera de las reglas que aplican al resto de los usuarios;


i ) Sanciones

La Comisión Directiva podrá sancionar a un Moderador cuando considere que en el desempeño de sus funciones ha incumplido alguna de las reglas o ha incurrido en un comportamiento indebido que amerite una medida.

La sanción puede consistir en la suspensión de la función (por tiempo determinado o indeterminado), la expulsión del equipo como Moderador, o la expulsión definitiva del foro.